Klíčové pro fungování informačního systému jsou role Věcný správce IS a Technický správce IS. V dokumentu Klíčové role k IS a jejich zodpovědnosti, kde jsou uvedené všechny zásadní procesy těchto rolích.

Níže je uveddené velice zobecněné shrnutí podle těchto rolí:

1. Věcný správce
   1. Zajišťuje fungování systému a zodpovídá obecně za to, aby systém dělal, co se po něm chce.
   2. Řeší požadavky na systém a zajišťuje jejich řešení v rámci změn a rozvoje.
2. Technický správce