drafts:vzorove-pozadavky-na-system-spravy-pozadavku
**Toto je starší verze dokumentu!**
Vzorové požadavky na aplikační podporu pro správu požadavků
- Typ:
- Draft
Požadavky na informační systém
1. Obecné požadavky dle účelu
1. Správa a řešení požadavků na podporu uživatelů a servisní činnosti
1. Správa požadavků na rozvoj a změny v informačním sysstému
1. Správa požadavků na dodavatele
1. Obecné propojení s dodavatelskými servicedesky s využitím API rozhraní
1. Sestavení dokumentace projednávání a realizace a splnění požadavku
- Další specifické požadavky na funkčnost řešení
- Požadavky může zadávat oprávněný uživatel přímo do systému
- Požadavky mohou vznikat na základě e-mailu zaslaného na speciální mailové adresy
- Lze designovat, evidovat a spravovat různé typy požadavků, u každého typu se může nastavit jiná sada údajů a stavů a procesu řešení
- Požadavek se řeší na základě definované workflow, které může zahrnovat různé stavy, více po sobě jdoucích kroků a více po sobě jdoucích řešitelů
- U požadavku se zaznamenává historie se všemi změnami, přesuny mezi řešiteli a uživateli a změnami jakýchkoliv údajů
- Systém umožňuje nastavit automatické zasílání notifikací při vytvoření, určité změně a nebo určitých událostech souvisejících s požadavky
- K požadavku (a případné jeho souvisejísejícím podpožadavkům) lze ststavit přehledný report a ten se vyexportuje do dokumentu ve formátu PDF/a nebo do formátu DOCX/ODT pro pozdější export.
- Existuje způsob, jak definovat, jak reporty určitých typů požadavků vypadají a co mají a nemají obsahovat. To je pro to, aby se ystém dal využít i pro sestavení dokumentace a projektové dokumentace souvsející s požadavkem na změnu IS.
- Požadavky na licencování a práci se subjekty
- Uživatelem pro licencování je uživatel přistupující do systému, nikoliv osoba uživatele o které se požadavek zmiňuje
- Uživatel pod licencí může být i uživatel, který není přebírán z LDAP adresáře a jeho identita v LDAP s jeho licencí nesouvisí, to se týká i externích uživatelů
- Systém loguje operace uživatele systému a také loguje zasílání notifikací
- Notifikace lze zaslat i na jiné e-mailové adresy aniž by tyto e-mailové adresy musely patřit licencovanému uživateli
- Systém zobrazuje sestavy týkající se konkrétního uživatele a incidentů, které se ho týkají
- Systém zobrazuje historii jakékoliv komunikace s daným uživatelem a historii požadavků tohoto uživatele, což může řešiteli pomáhat s řešením aktuálního incidentu
- Systém oprávněnému uživateli v rolích řešitelů zobrazuje Dashboard s jemu přidělenými frontami a požadavky a souvisejícími informacemi pro jeho práci </subnumberlist>
drafts/vzorove-pozadavky-na-system-spravy-pozadavku.1739293940.txt.gz · Poslední úprava: 11.02.2025 18:12 autor: Michal Rada